Politică de Retur / Anulare
Această politică se aplică produselor și serviciilor digitale disponibile pe site-ul shop.alexandrahanganu.ro, comercializate de RXA Profit SRL.
Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu prezenta Politică de Retur / Anulare, precum și cu Termenii și Condițiile site-ului.
1. Produse digitale
Produsele disponibile pe site sunt produse digitale, precum cursuri, materiale educaționale, ghiduri, resurse descărcabile, sesiuni online sau alte servicii digitale.
Livrarea acestora se face electronic, prin una sau mai multe dintre următoarele metode:
- e-mail;
- link de acces;
- cont de utilizator;
- platformă online;
- altă metodă digitală comunicată clientului.
2. Dreptul de retragere
Conform legislației aplicabile, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia, cu excepția situațiilor în care produsul sau serviciul digital a fost deja livrat sau accesat cu acordul expres al clientului.
În cazul produselor digitale, dreptul de retragere se pierde atunci când clientul a solicitat sau a acceptat livrarea imediată a conținutului digital și a confirmat că înțelege că, odată cu începerea furnizării, își pierde dreptul de retragere.
Astfel, pentru produsele digitale livrate imediat după confirmarea plății, returul nu mai este posibil după transmiterea accesului, descărcarea materialului sau începerea utilizării serviciului.
3. Anularea comenzii
Clientul poate solicita anularea comenzii doar înainte ca produsul digital să fie livrat sau înainte ca accesul la serviciu să fie acordat.
Pentru anularea unei comenzi, clientul trebuie să trimită o solicitare scrisă la adresa de e-mail:
Solicitarea trebuie să includă:
- numele complet al clientului;
- adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii;
- numărul comenzii, dacă este disponibil;
- produsul sau serviciul comandat;
- motivul solicitării, opțional.
Dacă produsul digital nu a fost încă livrat sau accesul nu a fost acordat, comanda poate fi anulată, iar suma achitată va fi rambursată.
4. Situații în care returul nu este acceptat
Returul sau rambursarea nu este posibilă în următoarele situații:
- produsul digital a fost deja livrat prin e-mail, link, cont de utilizator sau platformă online;
- clientul a accesat produsul sau serviciul digital;
- clientul a descărcat materialele digitale;
- serviciul digital a început să fie prestat;
- clientul a beneficiat deja de conținutul achiziționat;
- clientul a confirmat acordul pentru livrarea imediată a produsului digital.
5. Rambursarea sumelor achitate
În cazul în care cererea de anulare sau retur este aprobată, rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se stabilește altfel de comun acord.
Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării.
Timpul efectiv în care suma ajunge în contul clientului poate varia în funcție de banca emitentă sau de procesatorul de plăți.
6. Probleme tehnice sau acces incorect
Dacă produsul digital nu a fost livrat corect, linkul de acces nu funcționează sau clientul întâmpină dificultăți tehnice, acesta trebuie să contacteze echipa de suport la:
Vom analiza situația și vom oferi o soluție într-un termen rezonabil, cum ar fi retransmiterea accesului, corectarea datelor sau oferirea instrucțiunilor necesare pentru utilizarea produsului.
7. Contact
Pentru orice întrebări legate de retururi, anulări sau rambursări, ne poți contacta la:
RXA Profit SRL
E-mail: contact@alexandrahanganu.ro
Website: shop.alexandrahanganu.ro